Última actualización: 20 de marzo de 2025
Este Acuerdo de Servicios ("Acuerdo") se celebra entre Pack SpA, una empresa constituida conforme a las leyes de la República de Chile y que opera bajo el nombre comercial Teambit, con domicilio en Antonio Bellet 193, Providencia, Santiago, Chile ("Teambit", "nosotros", "nuestro"), y el cliente identificado en el correspondiente Formulario de Pedido ("Cliente"). Este Acuerdo regula el acceso y uso del Cliente a la plataforma de Teambit y a los servicios proporcionados en relación con ella (los "Servicios").
Al firmar un Formulario de Pedido, acceder o utilizar los Servicios, el Cliente acepta quedar vinculado por los términos de este Acuerdo. Si una persona acepta este Acuerdo en nombre de una organización, declara y garantiza que tiene autoridad para obligar legalmente a dicha organización.
1.1 Acceso y Licencia
Teambit otorga al Cliente un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y sin derecho a sublicencia para acceder y utilizar los Servicios identificados en el Formulario de Pedido, exclusivamente para fines internos del Cliente, y sujeto a los términos de este Acuerdo. No se otorgan derechos sobre el código fuente o ejecutable salvo que se indique expresamente.
1.2 Compromiso de Disponibilidad
Teambit se compromete a realizar esfuerzos comercialmente razonables para mantener una disponibilidad anual del 99%, excluyendo mantenimientos programados y eventos de fuerza mayor. No se garantiza disponibilidad ininterrumpida.
1.3 Restricciones de Uso
El Cliente no deberá, ni permitirá a terceros:
Si alguna de estas restricciones no es exigible según la ley aplicable, el Cliente deberá notificarlo a Teambit antes de realizar dichas actividades.
2.1 Datos del Cliente
"Datos del Cliente" se refiere a cualquier dato, contenido o material proporcionado o enviado a Teambit por el Cliente o en su nombre, incluyendo integraciones (por ejemplo, GitHub, Jira, Slack). El Cliente conserva todos los derechos sobre sus Datos. Teambit utilizará dicha información únicamente para proveer, mejorar y mantener los Servicios, según lo establecido en nuestra Política de Privacidad.
2.2 Uso y Anonimización de Datos
Teambit podrá usar los Datos del Cliente para generar datos agregados o anonimizados con fines estadísticos y de mejora del Servicio. Estos datos no identificarán al Cliente ni a personas individuales.
2.3 Seguridad
Teambit implementará medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger los Datos del Cliente, incluyendo cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso y monitoreo. Teambit cuenta con certificación ISO 27001 y SOC 2 Tipo II.
2.4 Subprocesadores y Transferencias
Los Datos del Cliente podrán ser procesados por subcontratistas (como proveedores de infraestructura en la nube) y transferidos a otras jurisdicciones. Todos los subprocesadores estarán sujetos a acuerdos de confidencialidad y protección de datos equivalentes.
2.5 Divulgación Legal
Teambit podrá divulgar Datos del Cliente si así lo requiere la ley o para proteger sus derechos, los de sus usuarios o del público.
3.1 Tarifas
Las tarifas aplicables se especifican en el Formulario de Pedido y se basan en el número de usuarios y características contratadas.
3.2 Ciclo de Facturación
Las tarifas se facturarán de forma mensual, trimestral, semestral o anual, según lo acordado. El pago será exigible dentro de los 15 días siguientes a la fecha de la factura, salvo que se acuerde lo contrario.
3.3 Impuestos
Las tarifas no incluyen impuestos aplicables. El Cliente es responsable del pago de cualquier IVA, impuesto a las ventas u otros impuestos.
3.4 Retrasos en el Pago
Los pagos atrasados podrán devengar intereses al 1,5% mensual o la tasa máxima permitida por ley. Teambit podrá suspender el acceso a los Servicios si el pago no se realiza dentro de los 10 días siguientes a una notificación por escrito.
4.1 Elegibilidad
Si Teambit incurre en un incumplimiento sustancial de este Acuerdo y no lo subsana dentro de 30 días desde la notificación del Cliente, este podrá solicitar un reembolso del período de facturación actual.
4.2 Proceso de Solicitud
El Cliente deberá enviar su solicitud por escrito dentro de los 30 días siguientes a la identificación del incumplimiento, incluyendo una descripción del mismo y la documentación de respaldo. Teambit responderá en un plazo de 5 días hábiles.
4.3 Límites
El reembolso se limitará a los pagos realizados durante el período de facturación afectado. No se emitirán reembolsos por períodos previos o futuros.
4.4 Recurso Exclusivo
Esta política de reembolso constituye el único recurso del Cliente ante deficiencias o incumplimientos del servicio.
5.1 Titularidad
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los Servicios y la tecnología subyacente pertenecen exclusivamente a Teambit. No se transfiere ningún derecho de propiedad al Cliente.
5.2 Comentarios y Sugerencias
Teambit podrá utilizar cualquier comentario, sugerencia o feedback del Cliente para mejorar los Servicios, sin obligación alguna.
Ambas partes se comprometen a tratar como confidencial toda información técnica, financiera o comercial no pública que una parte revele a la otra. Ninguna parte podrá divulgar dicha información a terceros sin consentimiento previo por escrito, salvo empleados o contratistas bajo obligaciones equivalentes de confidencialidad.
Estas obligaciones no se aplicarán a información que:
Ambas partes declaran contar con facultades suficientes para celebrar este Acuerdo.
Teambit garantiza que prestará los Servicios de forma profesional y conforme a los estándares del sector. SALVO DISPOSICIÓN EXPRESA EN ESTE DOCUMENTO, LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y TEAMBIT NO OTORGA NINGUNA GARANTÍA ADICIONAL, EXPLÍCITA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, ADECUACIÓN A UN PROPÓSITO PARTICULAR O AUSENCIA DE INFRACCIÓN.
8.1 Por parte de Teambit
Teambit defenderá e indemnizará al Cliente frente a reclamos de terceros que aleguen que los Servicios infringen derechos de propiedad intelectual, siempre que el Cliente:
Teambit no será responsable de reclamos que resulten de:
8.2 Por parte del Cliente
El Cliente indemnizará a Teambit frente a reclamos de terceros derivados de:
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, NINGUNA PARTE SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, INCLUYENDO PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS O DATOS.
LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE TEAMBIT NO EXCEDERÁ LOS PAGOS EFECTUADOS POR EL CLIENTE EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL HECHO QUE DÉ ORIGEN AL RECLAMO.
10.1 Vigencia
Este Acuerdo entra en vigor desde la fecha de inicio indicada en el Formulario de Pedido y se mantiene vigente hasta el término del período de suscripción, salvo terminación anticipada.
10.2 Renovación
El Acuerdo se renovará automáticamente por períodos iguales al período inicial, salvo que alguna parte notifique su intención de no renovar con al menos 30 días de antelación.
10.3 Terminación por Incumplimiento
Cualquiera de las partes podrá terminar este Acuerdo en caso de incumplimiento material que no se subsane dentro de los 30 días (10 días para impagos) tras notificación escrita.
10.4 Efectos de la Terminación
Al terminar el Acuerdo:
Teambit podrá utilizar el nombre y logotipo del Cliente en materiales de marketing o en su sitio web para indicar que es cliente, salvo solicitud escrita en contrario por parte del Cliente.
12.1 Ley Aplicable y Foro ante Ausencia de Acuerdo Escrito
A menos que las partes acuerden lo contrario por escrito, este Acuerdo se regirá por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa se resolverá mediante arbitraje conforme a las reglas de la Cámara de Comercio de Santiago. La sede será Santiago de Chile y el idioma del arbitraje será el español.
12.2 Jurisdicción Alternativa
Las partes podrán acordar por escrito una ley y jurisdicción alternativa en el Formulario de Pedido u otro acuerdo complementario, en cuyo caso prevalecerá dicha jurisdicción.
EN FE DE LO CUAL, las partes suscriben este Acuerdo a contar de la fecha de vigencia indicada en el Formulario de Pedido.
Contacto:
Última actualización: 20 de marzo de 2025